Jouko Näätänen – Kokemusta ja asiantuntemusta käyttöösi
Olen työskennellyt IT-alalla yli 25 vuoden ajan useissa eri rooleissa, teknisestä asiantuntijasta suurten yksiköiden ja tuotannon johtotehtäviin. Työurani aikana olen saanut kattavan käsityksen alan koko kentästä – aina operatiivisesta tekemisestä strategisen tason päätöksentekoon. Olen ollut mukana rakentamassa ja johtamassa tiimejä, jotka ovat kehittäneet moderneja IT-ratkaisuja, tehostaneet palvelutuotantoa ja tukeneet organisaatioiden liiketoiminnan kasvua teknologian avulla. Olen myös johtanut itse laajoja muutoshankkeita, infrastruktuuri- ja työasemapalveluita sekä kehitysprojekteja, joissa olen vastannut palveluiden laadusta, taloudesta ja tiimien johtamisesta.
Vahvuuteni on kyky yhdistää syvällinen tekninen osaaminen ja liiketoimintaymmärrys – puhun sujuvasti sekä asiantuntijan että johdon kieltä. Tarjoan kokemukseni ja osaamiseni yrityksille, jotka tarvitsevat kokeneen kumppanin IT-ympäristöjen ja palveluiden muutostilanteisiin joustavasti, ilman raskasta organisaatiota tai rekrytointia.
Osaamisalueita ja esimerkkejä
Strateginen ja operatiivinen johtaminen (IT)
Pitkällä hands-on-kokemuksella operatiivisesta johtamisesta osaan rakentaa, johtaa, kasvattaa, mitata ja kehittää IT-palveluja, operaatioita ja henkilöstöä tehokkaasti. Oli kyse sitten infrastruktuurista, loppukäyttäjäpalveluista tai monimutkaisemmista palvelumalleista, saan muokattua kokonaisuudet selkeiksi ja mitattaviksi lopputuloksiksi.
Käytännön esimerkkejä
- Interim Product Owner (End User Computing & Lifecycle Serviecs): Uuden End User Computing -yksikön perustaminen ja johtaminen (30+ asiantuntijaa myynnistä tekniseen tiimiin), osallistuminen merkittäviin myyntihankkeisiin, EUC-palvelujen siirtäminen yhtenäiseen palvelumalliin, jatkuvan palvelun parantaminen sekä päivittäisen operatiivisen toiminnan johtaminen.
- Director, IT Outsourcing: Pieni 8 hengen tiimi kasvoi lopulta yli 150 asiantuntijan yksiköksi. Yksikkö tuotti laajaa palveluvalikoimaa; hallinta-, projekti- ja konsultointipalvelut niin infrastruktuurissa kuin päätelaitepalveluissakin. Vastuualueeseen kuului palveluiden tuottamisen lisäksi luonnollisesti P&L vastuun lisäksi asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys.
- IT Manager, juomateollisuus: Yrityksen IT-infrastruktuurin ja sen kehityksen johtaminen, paikallisen ja kansainvälisen tukiorganisaation koordinointi, palvelutoimittajien ohjaus ja IT:n roolin vahvistaminen liiketoiminnan kumppanina.
Prosessi ja järjestelmähankkeet
Uusien järjestelmien ja prosessien käyttöönotto tai vanhojen poistaminen ei ole pelkkä tekninen projekti – se on muutosprosessi, joka on suunniteltava huolellisesti ihmiset ja heidän arki huomioiden.
Käytännön esimerkkejä
- Uusien tuotantomallien rakentaminen: Hallittujen IT-palveluiden palvelujen tuotantomallin määrittely palveluntarjoajalle alusta alkaen. Projektissa mukana kaikkien kriittisten prosessien (incident, request, change, problem, capacity, jne.) määrittely ja käyttöönotto. Tämä malli on toiminut perustana myöhemmille kehitysversioille.
- Tuotantomallien uudelleenmäärittelyt: Lukuisia olemassa olevien palveluiden tuotantomallin ja prosessien kehityshankkeita. Hankkeissa ollut mukana kaikki tukitasot (L1–L3) ja niihin liittyvät prosessit. Kaikki kehityshankkeet viety läpi siten että päivittäinen palvelutuotanto häiriintyy mahdollisimman vähän.
- Valvontajärjestelmän transformaatio: Uuden valvonta- ja herätteenhallintajärjestelmän valinta ja käyttöönotto. Käyttöönoton myötä saavutettiin valtavat vuosittaiset lisenssisäästöt ja parempi prosessi- ja työkaluintegraatio. Ympäristössä oli 6000+ valvottua kohdetta ja yli 100 asiakasta.
- Tuntiraportointityökalun uudistus ja automaatio: Johdin ja toimin asiantuntijana tuntikirjaustyökalun kehityshankkeen Proof of Concept vaiheessa. Työkalua käytti yli 300 asiantuntijaa ja sidosryhmää; PoC:n perusteella arvioitiin yli 70% parannus operatiiviseen tehokkuuteen ja käynnistettiin tuotantototeutus.
Palveluiden ja liiketoimintojen muutokset ja kehitys
Pitkällä käytännön kokemuksella palveluliiketoiminnan kehittämisestä pystyn yhdistämään pidempiaikaisen strategisen näkemyksen käytännön toimeenpanoon. Olen ollut luomassa täysin uusia palveluja, ajanut alas vanhentuneita palveluja hallitusti sekä jäsentänyt hajanaisia palveluportfoliota selkeiksi, liikevaihtoon sidotuiksi palvelumalleiksi.
Käytännön esimerkkejä
- End User Computing & Lifecycle -palvelun modernisointi ja yhtenäistäminen: Nykytilan analyysi, kehityskohteiden tunnistus, uuden palvelurakenteen ja organisatorisen mallin määrittely koko päätelaitteen elinkaarelle aina myynnistä tukeen, ylläpitoon ja turvalliseen hävitykseen.
- Uuden kevyen tukipalvelun määrittely pk-yrityksille: Tukimallien suunnittelu, tarvittavien työkalujen ja teknologioiden määrittely, palvelukuvaukset ja lanseeraus yhdessä liiketoiminnan kanssa.
- Palvelun hallittu alasajo: Päällekkäisen ja jo vanhentuneen palvelun alasajohankkeen johtaminen. Kriittisten riippuvuuksien ja vaikutusten analysointi, re-/upsell-mahdollisuuksien tunnistaminen ja asiakasviestintä (vaikutus yli 200 asiakkaaseen).
- Liiketoiminnan kartoitus ja palvelukartan selkeyttäminen: Tulovirtojen ja päällekkäisten palvelujen tunnistaminen, ennustettavuuden parantaminen ja raportoinnin määrittely. Tämä johti lopulta erilliseen projektiin uuden tuotantomallin ja siihen liittyvien prosessien luomiseksi.