Uusien IT palveluiden tuotteistus ja olemassaolevien kehittäminen
Yksittäisten prosessien luonti ja kehittäminen
Kokonaisten tuotantomallien luonti ja kehittäminen läpi kaikkien prosessien
Miksi kehitys voi jäädä puolitiehen ilman apua?
Uusien IT-palveluiden rakentaminen tai olemassa olevien parantaminen vaatii suunnitelmallisuutta, aikaa ja selkeää mallia. Kun tämä työ jää organisaation sisällä ”sivutyöksi”, syntyy usein haasteita:
1. Kehitys jää ideatasolle
Hyviä ajatuksia on paljon, mutta ilman omistajuutta ja resursointia niitä ei saada vietyä käytäntöön. Lopputuloksena on hajanaisia kokeiluja ilman jatkuvuutta.
2. Palvelukuvaukset puuttuvat tai eivät vastaa todellisuutta
Palveluista ei ole selkeitä kuvauksia tai ne eivät pysy ajan tasalla. Myös palvelukuvaukset vaativat omistajuutta ja aikaa. Epäselvät tai vanhentuneet dokumentit voivat vaikeuttaa niin myyntiä, palveluiden hallintaa, viestintää kuin ihan konkreettisesti itse palvelun tuottamista.
3. Prosessit ovat henkilösidonnaisia ja vaihtelevia
Toiminta perustuu usein ”näin me ollaan aina tehty” -malliin, mikä johtaa epäyhtenäisyyteen ja riskeihin osaamisen siirtyessä henkilöltä toiselle. Laatu voi kärsiä, ja sen myötä myös asiakastyytyväisyys.
4. Yhteistä mallia ei ole
Kun koko organisaatiolla ei ole yhteistä tapaa tuottaa palveluita, syntyy ristiriitaisia toimintatapoja, jotka voivat vaikeuttaa skaalautuvuutta ja palveluiden laatua. Pahimmillaan tämä näkyy asiakkaalle ikään kuin ostaisi palveluita usealta eri yritykseltä, eikä yhdeltä.
5. Liiketoiminnan ja IT:n välinen kuilu näkyy
Palveluiden kehitys tehdään teknisestä näkökulmasta, mutta liiketoiminnan tarpeet jäävät liian vähälle huomiolle – tai päinvastoin. Yhteinen kieli puuttuu.
Miksi juuri minä?
Olen ollut luomassa niin palveluita kuin kokonaisia tuotantomalleja täysin tyhjästä. Prosessien määrittely näitä varten on luonnollisesti ollut kriittinen osa tätä.
Tutuiksi ovat tulleet niin ITILin eri hyödyntämistavat kuin ketterämmätkin menetelmät vaikkapa kehityksessä. Puhun myös sujuvasti samaa kieltä niin IT-asiantuntijoiden kuin liiketoiminnankin kanssa.
Mikään malli tai prosessi ei kuitenkaan ole ikuinen – kehittäminen on ollut osa arkipäivääni reilusti yli vuosikymmenen ajan muodossa tai toisessa.